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Garantie des réparations
Chaque réparation est garantie 12 mois à partir de la date indiquée sur votre facture. La garantie couvre la pièce que nous avons posée et notre travail : si la pièce présente un défaut, ou si la panne que nous avons réparée revient, nous reprenons la réparation gratuitement.
Écrans de Galaxy Z Flip et Z Fold : 6 mois
L'écran externe et l'écran interne des Samsung pliables sont garantis 6 mois. Les autres réparations de ces modèles restent garanties 12 mois.
La garantie ne couvre pas un écran dont l'affichage est abîmé, avec des taches noires ou un flash vert : ces dégâts viennent le plus souvent d'un choc, même sans fissure visible.
Écrans compatibles : pas de garantie
Sur certains anciens iPhone, nous proposons aussi un écran compatible, moins cher qu'un écran d'origine. Nous le déconseillons fortement et il n'est pas garanti. Les écrans d'origine, neufs ou reconditionnés, sont garantis 12 mois (voir les qualités d'écran iPhone).
Garantie de la batterie
Une batterie changée chez nous est garantie 12 mois, qu'elle ait été posée lors d'une réparation ou sur un smartphone reconditionné acheté au magasin. Nous la remplaçons gratuitement dans deux cas :
- elle montre un signe de défaut, par exemple elle a gonflé, sans trace de choc (écran ou face arrière cassés) ni d'humidité ;
- sur un iPhone, son état est descendu sous 80 % (pourcentage affiché dans les réglages de la batterie, voir où le trouver).
Une batterie perd un peu de capacité à chaque recharge : c'est normal, et cela ne compte pas comme un défaut. Sur un iPhone, le seuil est de 80 %. Sur les autres marques (Samsung, Google Pixel…), il n'y a pas de seuil en pourcentage : nous remplaçons la batterie si elle montre un signe de défaut.
Ce que la garantie ne couvre pas
Couvert
- Un défaut de la pièce que nous avons posée
- La panne réparée qui revient
- La batterie, dans les deux cas ci-dessus
- Un défaut de fabrication ou de fonctionnement d'un reconditionné
Pas couvert
- Un choc ou une chute : vitre, écran ou face arrière cassés, traces d'impact
- L'affichage abîmé d'un écran de Z Flip ou Z Fold (taches noires, flash vert), le plus souvent dû à un choc
- Un dégât d'eau ou d'humidité, même sur un téléphone vendu comme étanche
- Un appareil ouvert ou réparé par quelqu'un d'autre après notre passage
- La panne d'une autre pièce que celle que nous avons remplacée
- Les écrans compatibles
En cas de doute, apportez l'appareil : le diagnostic est gratuit. Si le problème n'est pas couvert, nous vous donnons le prix avant toute intervention, et vous décidez.
Smartphones reconditionnés
Achetés au magasin
Nos iPhone et Samsung reconditionnés sont contrôlés dans notre atelier, livrés avec une batterie neuve et garantis 12 mois à partir de la date d'achat, pour les défauts de fabrication et de fonctionnement. Selon le défaut, nous réparons l'appareil, nous l'échangeons contre un appareil de qualité et de prix équivalents, ou nous le remboursons s'il ne peut être ni réparé ni échangé.
La batterie suit la règle ci-dessus (garantie de la batterie), et les mêmes exclusions s'appliquent : choc, eau, appareil ouvert par quelqu'un d'autre.
Commandés sur mobile-refurb.ch
Les commandes passées sur notre boutique en ligne suivent les conditions de Mobile-Refurb : 14 jours à compter de la réception pour retourner l'appareil (retour enregistré depuis votre compte client) et une garantie d'au moins 12 mois. Voir la politique de retour et les conditions générales de vente de Mobile-Refurb.
Pour une question de garantie, passez à l'atelier de Nyon avec votre confirmation de commande, ou contactez-nous depuis mobile-refurb.ch.
14 jours pour changer d'avis
Vous pouvez rapporter un smartphone reconditionné acheté au magasin dans les 14 jours qui suivent l'achat, même s'il fonctionne parfaitement, aux conditions suivantes :
- il est dans son état d'origine, sans dommage ni trace d'utilisation ;
- vous le rapportez avec tous ses accessoires et son emballage.
Nous vous remboursons le prix d'achat, moins 5 % (au minimum 15.–) pour le contrôle et la remise en stock de l'appareil. Si l'appareil a un défaut, nous remboursons 100 %. Le remboursement se fait avec le moyen de paiement utilisé à l'achat, ou par virement.
Une protection d'écran déjà posée, ou dont le film a été retiré, ne peut pas être rendue.
Faire jouer la garantie
- Prévenez-nousDécrivez le problème sur WhatsApp (une photo aide), appelez le +41 78 908 50 99, ou passez directement à l'atelier, sans rendez-vous.
- Apportez l'appareil et la factureRue Juste Olivier 4 à Nyon, à une minute de la gare.
- Nous contrôlons l'appareilSi le problème est couvert, la réparation est gratuite. Sinon, nous vous donnons le prix avant toute intervention.
Nous vous l'envoyons toujours par e-mail, pour une réparation comme pour un smartphone reconditionné. C'est elle qui prouve la date et ce qui a été fait ; la garder reste de votre responsabilité. Sans facture, vos nom et prénom, votre numéro de téléphone ou votre e-mail nous permettent en général de retrouver l'achat, sans que nous puissions le garantir.
Vous n'habitez pas à Nyon ?
Envoyez l'appareil par la poste, depuis toute la Suisse, avec un mot qui décrit le problème et votre numéro de téléphone. L'envoi jusqu'à nous est à votre charge, le retour est offert, comme pour une réparation. Comment l'emballer et à quelle adresse l'envoyer : Contact, envoi postal.
Qui sommes-nous
Mobile-Repair est le magasin de la société MyColorPhone Sàrl, Rue Juste Olivier 4, 1260 Nyon, Suisse. E-mail : [email protected] · téléphone : +41 78 908 50 99.